פתרונות XPRESSO CONTACT CENTER
מערכת קונטקט סנטר Xpresso לניהול מוקד כוללת מגוון רחב של אפשרויות לניהול שליטה ובקרה במוקדי שירות ומכירה, וכל זאת באמצעות ממשק משתמש פשוט להפעלה.
המערכת מכילה את כל הרכיבים הדרושים לניהול חכם ויעיל של המוקד, על בסיס מידע עדכני ומאפשרת יצירת חוויית לקוח יעילה ועשירה במחיר המאפשר גם לגופים בינוניים וקטנים ליהנות מהכלים המתקדמים ביותר!
המערכת מוצעת כפתרון ענן או בהתקנה בבית לקוח כאשר ניתן להתקין את המערכת על שרת פיזי או שרת וירטואלי.
תכונות
- תמיכה בפרוטוקול (SIP (Pure IP
- ממשק למערכות זיהוי דיבור
- המערכת מוצעת בתצורת ALL IN ONE, המצמצמת באופן משמעותי את הצורך להשתמש במספר רב של שרתים ומערכות
- תכונת קולבק / פרוקסי
- מודול כוננים
- המערכת אינה תלויה במרכזיה – ניתן לחברה ישירות
לקווים של בזק או ספקי תקשורת אחרים, או לחילופין
לחברה לכל סוגי המרכזיות המאושרות לשיווק ע”י
משרד התקשורת, ללא תלות ביצרן או בדגם - ניהול תורים וניתוב שיחות שמקורן במדיות שונות
- ניתוב עפ”י כישורים
- ניהול מספר מותגים או חטיבות על גבי מערכת אחת
- כלי ניטור ובקרת זמן אמת
- מערכת האזנה והקלטה מובנית לצורך הדרכה ומשוב
- חייגנים מתוחכמים – לצורכי שיווק, שימור לקוחות וצרכים פנים ארגוניי
- API להקפצת מסך מערכות צד שלישי
- מערך דוחות מקיף
- שלוחות ואתרים מרוחקים מבוססי VOIP
- IVR מובנה ואפשרות לזיהוי דיבור
- ניהול תפריטי IVR דינמיים
- ממשקי ניהול מבוססי WEB
- טיפול בלקוחות VIP
- ניהול קבלת מיילים ופקסים
- מנגנון DRP
- תמיכה בתוכנות ומערכות הפעלה מתקדמות
- תמיכה מובנית בשפות
- טיפול בזמן המתנה +מנגנון השמעת מיקום בתור וזמן המתנה ממוצע
- מנגנון ניהול נציגים WEB
- מנגנון ניהול קמפיינים WEB
- פתיח אישי
- מנגון ניהול הודעות מתפרצות
- תאימות לתקן PCI-DSS
- ממשקים למערכות CRM, הקלטה, סליקה ועוד
דוחות ומסכים לנתונים היסטוריים – Xpresso BI
מערכת הדוחות והמסכים, לנתונים ההיסטוריים, של מערכת קולטק מבוססים על פלטפורמת Microsoft Power BI, כלי BI מהמובילים והמתקדמים בעולם.
הכלי מאפשר ניתוח הנתונים והפקת מסקנות, לשיפור וייעול השירות במוקד, בקלות ובמהירות.
מערכת הקלטה Xpresso
מערכת הקלטה רציפה הכוללת יכולות הקלטה של מסכי הנציג
מובנית במערכת ה-Xpresso ומושתתת על מחולל ה-Xbuilder.
המערכת כוללת כלים לניהול ובקרה של המשתמשים, השלוחות והשיחות המוקלטות.
מערכת הקלטה רציפה מובנית הכוללת אחזור:
- כלים לניהול ובקרה
- ארכיון הקלטות ממנו ניתן יהיה לאחזר הקלטות
- ממשק להשמעת הקלטה הכולל: השמעה, השמעה אחורנית, הרצה קדימה/אחורה, הרצה איטית ו/או מהירה, עציר
- סימון קטעים על פני ההקלטה, דילוג לקטע נבחר מתוך שיחה
- המערכת כוללת כלים לניהול ובקרה של המשתמשים, השלוחות והשיחות המוקלטות
- המערכת מאפשרת האזנה ומוניטור בזמן אמת
- דחיסת קול חסכונית במיוחד
- תאימות לתקן PCI-DSS
- אופציה – הקלטת מסכים
This post is also available in: אנגלית